دعم الجودة والتميز المؤسسي
الوصول إلى أعلى مستويات الأداء
نبني منظومة جودة وتميز مؤسسي شاملة تشمل تصميم الأداء وقياس جودة الخدمات والتطوير المستمر والتحسين وفق نماذج التميز المعتمدة عالمياً.
الخدمات الفرعية والمخرجات التنفيذية التفصيلية
كل خدمة من خدماتنا تتكون من مجموعة مخرجات تنفيذية وحلول تطبيقية يتم تصميمها وتخصيصها لتلائم واقع منظمتك وتحدياتها الخاصة.
بناء نظام إدارة الجودة والتميز
تأسيس وتطبيق نظام إدارة جودة متكامل وفق متطلبات ISO 9001 يشمل سياسة الجودة، الأهداف، العمليات، المؤشرات، التدقيق الداخلي، المراجعة الإدارية، والتحسين المستمر، مع ربطه بنموذج تميز مؤسسي.
بناء وحدات الأداء الوظيفي
تصميم وحدات قياس أداء وظيفية لكل وحدة تنظيمية وكل وظيفة رئيسية، تتضمن مؤشرات كمية ونوعية متوازنة مع أهداف مستهدفة واقعية وآليات قياس وتقارير دورية.
مقياس جودة الخدمات
بناء منظومة قياس جودة خدمات شاملة تتضمن معايير جودة لكل خدمة، أدوات قياس (استبيانات، مقابلات، مراقبة سرية)، تحليل نتائج القياس، وخطط تحسين مبنية على البيانات.
نماذج التميز المؤسسي
تطبيق نماذج التميز المؤسسي العالمية (EFQM، Malcolm Baldrige، الملكي) كإطار مرجعي لتقييم مستوى التميز الحالي وتحديد فرص التحسين وبناء خطط التميز الاستراتيجية.
التحسين المستمر
بناء ثقافة ومنهجية التحسين المستمر في المنظمة من خلال أدوات مثل حلقات الجودة، ديمينغ PDCA، إدارة الرشيق Lean، وست سيغما Six Sigma، مع برامج تدريبية ومحفزات للتحسين.
القياس والمعاييرة Benchmarking
إجراء دراسات معاييرة مقارنة مع أفضل المنظمات في المجال لتحديد الفجوات في الأداء والعمليات والأنظمة، واستخلاص أفضل الممارسات القابلة للتطبيق ووضع خطط تبنيها.
هل ترغب في تخصيص مخرجات هذه الخدمة أو التوسع في نطاقها؟
نحن نؤمن بأن كل منظمة تتمتع بخصوصية فريدة؛ مستشارونا جاهزون لعقد جلسة تشخيصية وبناء نطاق عمل مفصل يتضمن مخرجات ونماذج إضافية ملائمة لتطلعاتكم.